设备型号、版本号与咨询记录，去了哪里、留到何时

只要你在必发赛场中文站浏览页面、查看开赛前的阵容变动、回放某个轮次的集锦，或者在新设备上走一遍登录异常自查，这份说明就适用。它同样覆盖你通过邮箱、电话与我们联系时产生的往来内容。

浏览公开资料不需要注册或登录，所以我们手里不会有额外的账号档案。你留下的信息主要来自两个方向：访问页面本身产生的记录，以及你主动提交的排查资料和问题描述。

• 设备与系统：设备型号、操作系统及版本、浏览器类型与版本、当前访问到的站点版本号。
• 排查资料：换设备自查时提交的截图、网络环境描述、异常发生的时段。
• 咨询内容：你写进邮件的文字、电话里说明的情况，以及我们给出的回复记录。
• 访问记录：打开过哪些栏目、在阵容时间轴与回看列表上的筛选操作、页面加载是否顺畅。

这些内容都指向同一件事：当你要复现一个问题时，我们手里得有足够的线索，而不是让你从头再描述一遍。

• 兼容排查：比对同类设备与版本的记录，确认异常来自浏览器、系统还是这一版页面。
• 回复咨询：把你这次描述的情况和此前提交的信息对上，避免反复确认同一件事。
• 改善页面可用性：看哪一栏筛选更常被使用、哪一步容易卡住，据此调整交互与排版。
• 访问统计：以汇总方式了解赛季访问规模和各栏目的使用情况。

举例来说，你反馈在平板上打开阵容时间轴出现错位，我们会调取同类设备的同类记录，确认是这一版页面的普遍情况，还是个别环境的特殊情况，再决定修复方向或给出替代操作路径。

咨询记录保存在客服协助组与版本兼容组共用的内部工作区，留存到完成排查与回复所必需的时间为止，超过必要期限即行清理。

设备与访问记录在统计环节以汇总形式出现，不会针对某一位访客单独展开。能够接触明细的，只有直接处理该问题的成员，查看权限按具体问题分配，处理结束随即收回。参与处理之外的任何一方都不会获得这些内容。

• 查询：想知道我们手上是否留有与你相关的信息。
• 更正：设备型号或版本号填错了，希望改写。
• 删除：问题已解决，不希望继续保留某次咨询记录。
• 停止回访：不再接收与本次咨询相关的后续联系。

把要求发到 support@bifa-findfast.com.cn 即可。为了准确找到那一条记录，请附上提交时使用的邮箱、大致日期和涉及的设备型号，我们可以直接对应上，省去来回确认。

数据保护相关的问题与设备排查走同一个入口。工作日上午 9:00 到 18:00 有同事接听电话；邮件按收到的先后顺序回复。